1. Zasada ogólna
Płacąc za plan, od razu dostajesz dostęp do usługi i do puli poleceń AI na dany okres. Z tego powodu pobrana opłata nie podlega zwrotowi, także w części. Zanim wybierzesz plan, możesz sprawdzić usługę w jednorazowym demo bez konta i porównać plany w cenniku.
2. Kiedy nie zwracamy pieniędzy
Zwrot nie przysługuje między innymi w tych sytuacjach:
- zmieniłeś zdanie po zakupie,
- nie korzystałeś z usługi albo korzystałeś mniej, niż planowałeś,
- abonament odnowił się automatycznie, także po wcześniejszej nieudanej próbie pobrania opłaty,
- zapomniałeś anulować abonament przed odnowieniem,
- wynik pracy AI nie spełnił Twoich oczekiwań (możesz go poprawić kolejnymi poleceniami albo cofnąć wersję),
- wybrałeś plan, który okazał się za duży albo za mały,
- anulowałeś abonament w trakcie okresu i zostały niewykorzystane dni.
3. Jedyne wyjątki
Zwracamy pieniądze wyłącznie w trzech przypadkach.
- Podwójne obciążenie: za ten sam okres i ten sam plan pobraliśmy opłatę dwa razy. Zwracamy nadpłaconą kwotę.
- Nieautoryzowane obciążenie: płatności nie zlecił właściciel karty ani nikt upoważniony w firmie, zgłosiłeś to w ciągu 14 dni od obciążenia i potwierdzają to dane płatności. Zwracamy całą kwotę i blokujemy dostęp do konta do wyjaśnienia sprawy.
- Całkowita awaria usługi: aplikacje na koncie nie działały w ogóle z przyczyn leżących po naszej stronie, a awarię zgłosiłeś na bieżąco i nie usunęliśmy jej. Zwracamy część opłaty proporcjonalną do czasu awarii.
4. Jak złożyć wniosek
Wniosek wyślij mailem na [email protected] w ciągu 14 dni od obciążenia. Napisz adres e-mail konta, datę i kwotę obciążenia, numer faktury i krótko, co się stało. Odpowiadamy w dni robocze, a przyznany zwrot trafia na tę samą kartę albo rachunek, z którego przyszła płatność. Do zwrotu wystawiamy fakturę korygującą.
5. Anulowanie abonamentu
Abonament anulujesz w panelu w każdej chwili. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia, ale nie cofa opłaty już pobranej. Dostęp do aplikacji, danych i eksportu do Excela i CSV masz do końca opłaconego okresu.
6. Konsumenci
Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców. Jeśli zawierasz umowę jako konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta, przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Prawo to wygasa, gdy przed zakupem zgadzasz się na rozpoczęcie usługi od razu i potwierdzasz, że wiesz o utracie prawa odstąpienia. Taką zgodę wyrażasz przy płatności.
7. Spory z bankiem
Jeśli masz zastrzeżenia do płatności, najpierw napisz do nas. Zgłoszenie obciążenia zwrotnego w banku bez wcześniejszego kontaktu z nami jest naruszeniem regulaminu. W takiej sytuacji możemy zawiesić konto do czasu wyjaśnienia sprawy.